Compensación
¿Qué conceptos se le pueden reembolsar?
Podrá percibir un reembolso o una compensación en las situaciones siguientes:
- Gastos imprevistos: Puede solicitar un reembolso si el retraso o la cancelación de su vuelo ocasionó costes adicionales, como comidas o una llamada telefónica.
- Compensación fija: En algunos casos, quizás tenga derecho a percibir una compensación fija en efectivo o en forma de bono.
Compensación
Podrá percibir una cantidad fija en concepto de compensación si cumple estos tres criterios:
- su vuelo se canceló, o bien su vuelo se retrasó y usted llegó más de tres horas después de lo programado inicialmente;
- usted viajaba con origen o destino en una ciudad europea;
- y el retraso o la cancelación de su vuelo no se debió a circunstancias especiales, como condiciones meteorológicas extremas, inestabilidad política o huelgas de terceros.
Cómo utilizar su bono
Recibirá un correo electrónico con un número de bono que consta de 13 dígitos y que empieza por 074. También encontrará el número de bono en su perfil. El bono es válido durante 1 año después de haberlo recibido.
Puede utilizar uno o más bonos durante la compra para adquirir un nuevo billete y opciones adicionales de KLM, Air France, Delta Air Lines o Virgin Atlantic. Si no gasta todo el importe de una vez, recibirá el crédito restante en forma de un nuevo bono.
Tenga en cuenta que no puede utilizar un bono para pagar Vacaciones KLM ni los impuestos de los billetes de premio de Flying Blue.
Compensación fija: tipos de bono
Si le corresponde una compensación, recibirá un bono de viaje (también llamado “bono EMD”). El importe de la compensación depende del tipo de bono.
Compruebe qué se aplica a su viaje:
Distancia del vuelo original y valor del bono
- Tipo A: Para vuelos de 1500 km o menos con un valor de bono de 350 EUR (no reembolsables) o 250 EUR (en efectivo).
- Tipo B: Para vuelos dentro de la UE de más de 1500 km, o fuera de la UE y de entre 1500 y 3500 km, con un valor de bono de 500 EUR (no reembolsables) o 400 EUR (en efectivo).
- Tipo C: Para vuelos fuera de la UE de más de 3500 km con un valor de bono de 800 EUR (no reembolsables) o 600 EUR (en efectivo).
Su bono será no reembolsable o se le proporcionará como pago en efectivo, lo cual vendrá indicado en el bono de viaje que reciba.
Puede utilizar un bono de viaje no reembolsable para comprar un nuevo vuelo u opciones adicionales. El pago en efectivo también podrá utilizarlo en comprar un nuevo vuelo u opciones adicionales, o podrá canjearlo por dinero en efectivo. Si decide utilizarlo para comprar un nuevo vuelo u opciones adicionales, se aplicará el valor más alto de un bono no reembolsable.
Reducción de la compensación
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
Cómo utilizar su bono
Recibirá un correo electrónico con un número de bono que consta de 13 dígitos y que empieza por 074. También encontrará el número de bono en su perfil. El bono es válido durante 1 año después de haberlo recibido.
Puede utilizar uno o más bonos durante la compra para adquirir un nuevo billete y opciones adicionales de KLM, Air France, Delta Air Lines o Virgin Atlantic. Si no gasta todo el importe de una vez, recibirá el crédito restante en forma de un nuevo bono.
Tenga en cuenta que no puede utilizar un bono para pagar Vacaciones KLM ni los impuestos de los billetes de premio de Flying Blue.
Preguntas frecuentes
Sí, es probable. Puede tener derecho a una compensación de vuelo si:
- el retraso de su vuelo le hizo llegar más de 3 horas después de lo previsto inicialmente;
- voló hacia o desde a un destino europeo;
- su vuelo no se retrasó debido a circunstancias especiales, como condiciones meteorológicas extremas, inestabilidad política o huelgas de terceros.
Si su llegada se produjo más de 3 horas después de lo previsto inicialmente, puede tener derecho a una compensación.
Sí, posiblemente. Usted puede tener derecho a compensación por vuelo si:
- estaba previsto que saliera de un destino europeo o volara a uno;
- su vuelo no se canceló debido a circunstancias especiales como condiciones meteorológicas extremas, inestabilidad política o huelgas de terceros.
Sí, es probable. Usted puede tener derecho a compensación por vuelo si:
- partió o voló a un destino europeo;
- su vuelo no se canceló debido a circunstancias especiales como condiciones meteorológicas extremas, inestabilidad política o huelgas de terceros.
La normativa de la Unión Europea establece que las compañías aéreas están obligadas a compensar a los pasajeros por retrasos en los vuelos si cumplen los siguientes criterios:
- Llegada más de 3 horas después de lo programado
- Vuelos hacia o desde la Unión Europea
- El retraso no se debe a circunstancias extraordinarias.
Trabajamos para tramitar su solicitud de compensación lo antes posible. El tiempo que tarde dependerá de su caso y de la información que necesitemos. Revisaremos su reclamación detenidamente y le mantendremos informado sobre su estado y el plazo de pago previsto.
Más información
Cancelación de un vuelo
Qué hacer si quiere cancelar su viaje (o parte de este).
Cambiar un vuelo
Cómo cambiar la fecha, la hora de salida o el destino de su viaje.
Condiciones del bono de viaje
Si usted recibe un reembolso en forma de bono de viaje, estas son las condiciones.
Derechos de los pasajeros
Sus derechos en caso de cancelaciones, retrasos, cambios a clase inferior o denegación de embarque. Implementación del reglamento 261/2004 de la Unión Europea.